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山東拓路智能裝備有限公司

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售后服務
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售后服務規程:

客戶購買我公司售出的產品,僅僅是與我公司交往的開始,也是售后服務部工作的開始,在客戶使用機器的整個階段內,我們全體售后服務人員以周到、細致、熱忱、及時的服務,讓客戶輕松自如、無后顧之憂的使用設備,能真正體驗到我司的產品為客戶帶來的方便和創造的價值。

 

售前服務:

接受顧客咨詢,根據顧客需求,確定經營規模,提供建廠方案;

為客戶提供項目設計、工藝流程設計,適合您的機器設備選購方案的制定,及時為顧客提供相關技術文件;根據您的特殊需求,設計制造產品,為您培訓技術操作人員進行初步設計與施工設計。

 

售中服務:

公司派技術人員到現場指導設備安裝、調試現場及培訓操作人員;

24小時全天候電話服務,節假日照常服務;

 

售后服務承諾:

電話支持

是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助。公司在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內(即響應時間)通過電話幫助需求方進行故障定位,并提出解決辦法,最終指導客戶排除設備故障。

現場支持和故障恢復承諾

現場支持是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現不正常狀態時,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助。公司在確認客戶的服務請求后,如果不能通過電話進行故障診斷和解決的故障現象,將立即派遣技術人員趕赴現場進行處理,進行解決。

保修一年,終身維護;

24小時接受技術咨詢,為顧客提供技術診斷;

維修人員在接到故障通知后迅速到位,排除故障;

協助用戶設備、模具更新。

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